泗洪县人民医院

泗洪县人民医院护理部始终本着“科学、诚信、敬业、创新”的洪医精神开展护理工作，在服务队伍上，充分发挥护理队伍在医疗服务中的主力军作用，护理部充分发挥护理管理，护理人才队伍的教育、培训、技能训练和护理质量的考核、质控职能，打造了一支技术过硬、服务规范、能吃苦、甘于奉献的高素质护理人才队伍。对住院病人全部实施了整体护理，规范护理流程、护理操作，并主动问候、介绍、谈心、交流，进一步加强医患沟通，体现服务的人性化、温情化。通过加强护理管理、质量考核和护理人才队伍的培养，护理质量、服务水平得到了进一步提高，使该院的护理质量始终处于全市的前列，在省市组织的多项检查中，获得专家的好评，并在本地区卫生系统赢得了较高的声誉。

层层成立组织，护理管理到位

该院护理管理实行在院长领导下的护理部主任负责制。护理管理实行三级管理，护理部成立了护理质量管理委员会，下设四个质量控制领导小组，分别为护理管理质控组、护理文件质控组、技术操作质控组、整体护理质控组。护理部工作有计划、有目标、有重点，定期跟踪督查，分析存在问题，达到持续改进。每个质控组定期（每月/季度）对全院相关护理质量进行督导。大科及病区均分别成立了质量控制领导小组，每月对所辖区域护理质量进行督导，重点帮助解决临床护理工作中的疑难问题，对护士进行业务指导和技能培训，从而提高护理质量。同时，根据医院实际情况，建立健全科学、合理、实用的各项护理工作制度、岗位职责和护理常规，为临床护理工作提供了指导和帮助。

人力资源配置合理，护士依法执业规范

该院护士人力资源配置基本合理，医院设置床位450张，护理人员总数312人，护理部根据临床工作需要，实行动态调配、弹性排班；护士执业注册符合国家规定，能及时办理延续、变更注册。凡通过护士执业注册考试未注册的护士及实习人员均在注册护士指导下工作，杜绝单独值班现象；充分保障护士权利，执行国家规定的工资、福利待遇，院所有护士均享受同等待遇，不存在等级差别。

重视护理队伍管理，提高护士技术水平

该院护理人员312名，大专以上学历154人，大专以上学历占护士总数的 49.4 %。重视护士在职教育。该院护理部坚持有步骤、有计划地对各级护理人员进行在职培训。根据护理人员学历、职称、个人能力、工作特点的不同，制定规范化培训和继续教育培训计划并实施。通过参加院内培训、院外学习、短期进修以及自考、函授、远程教育等不同形式，提高护理人员的专业技术水平。积极开展护理新技术新项目，撰写护理论文。2008年，护理人员在省级以上杂志上刊登护理论文11篇，一项科研成果获市科技进步三等奖，2009年，护理人员在省级以上杂志上刊登护理论文10篇。该院护理队伍多次参加省、市护理技能大赛，2007年，有3人荣获全省护士技能竞赛技术岗位能手称号；2008年，魏芳、周正芳又在全市护理技能大赛中，以最高分双双摘得了大赛的桂冠，为该县卫生局代表队获得全市集体第一名的荣誉。护理部还荣获了宿迁市科技进步奖1项，填补了全市护理科技创新的一项空白。

提高护理质量，注重护理效果

护理管理以满足患者需求为目标。该院加强病区管理，提供整洁、安静、安全的住院环境。根据科室特点配备护理设施和用具，确保急救药品、器材性能完好，管理符合要求，满足临床抢救需求。落实核心制度，保证护理安全，制定了意外及紧急事件的处理预案，对科室上报的护理不良事件及时进行原因分析、反馈、制定改进措施。同时，配置相应的安全标识，包括青霉素过敏、预防压疮、预防坠床、小心地滑等，并告知病人，特殊科室建立告知同意书，为危重、手术病人及新生儿佩戴腕带，提高对患者身份识别的准确性。护理部按计划每周深入科室进行质量检查，现场点评存在问题，提出改进措施；每月召开护士长会议，对护理质量进行总结、分析、整改；完善护士长月、周、日工作流程，并督导落实，要求护士长按工作流程进行护理管理，掌握病区病人的病情及需求，督导各级护理人员按护理程序落实护理措施。排班满足患者需求，病区病人≥45人或危重病人≥40%，杜绝了单人值班，同时，在部分病区试行了APN连续性排班模式，这种模式解决了护士分层使用的问题。

建立了护患沟通制度。在患者就诊、入院、住院、出院等方面，我院通过与患者进行良好的沟通，建立了信任、友好的护患关系，为落实护理工作打下了良好的基础。

高危科室管理到位   布局流程符合要求

该院消毒供应中心从2007年4月起实行集中消毒供应管理，即对手术室、门诊各临床科室及病区所有可回收物品集中回收、洗涤、灭菌、供应管理。供应室于同年10月通过省市专家验收合格。布类物品均由保洁公司下收下送（到使用科室下收，洗涤后按规范折叠交供应室打包。我院2000年起科室布类物资管理即归属于洗涤中心，现在在保洁公司）。手术室和ICU均是层流室，布局流程符合要求。管理按层流手术室及层流ICU管理要求进行。

做好优质服务，满足患者需求

该院开展温馨服务，满足患者需求。各科建立护理服务公示、出入院流程上墙，为患者提供方便，同时接受患者监督。为出院患者发放健康服务卡，并提供书面出院指导。告诉患者专家门诊时间或复诊时间，对出院患者进行电话回访，询问出院后的饮食、用药、休息、运动等情况，并进行健康教育和康复指导。危重患者外出检查有护理人员或管床医生陪护，一般患者，由绿色通道人员护送检查，为不能行走的出院患者提供轮椅和推车，医护人员送至电梯口。病区环境整洁，配备中央空调配、呼叫系统，卫生间有挂钩。病房配有相应标识，为患者和陪护提供方便。